来源:互联网新闻 时间:2020-04-28 20:02
在杭州各个工行网点,几近无所不能的智能终端,将接手85%以上的人工操作,完成G20峰会前夕智能化网点的全面改造。“机器换人”后,不用填写纸质单据,能自动识别客户影像,能读取身份证件,提供电子签名服务,过去人工耗时近20分钟的繁琐业务,现在2至5分钟内就能完成。
G20杭州峰会前,工行浙江省分行营业部对杭州115个网点启动智能化终端服务改造 ,颠覆了人们对银行网点的传统印象。
“智能网点的建设只是工行国际化战略的一个缩影。”工行浙江省分行营业部副总经理王夫守说,“服务方式反转式地改变,已经让我们切实感受到,G20峰会对传统金融服务理念的革新,这应该是峰会给杭州金融环境和金融服务带来的最深刻的变化。”
气质要有国际范儿关键在细节
在庆春路工行网点,产品领取机的标识下刚刚新加了一排清晰的英
“Products Reception Machine”。7月中旬最热的那几天,工行在杭州的170多个网点悄无声息地更换了标识。更新后的标识全部采用中英文双语,为了避免 “中文式英语”的尴尬,每项标识的翻译均参照境外银行金融服务的标准译文。
和原来不同,这一次的改变,处处在细节上体现工行在G20峰会前透出的“国际范”。
——现在工行的每个网点至少有2名员工,会说流利的英语,以便为境外客户顺利提供金融服务。应急小语种服务小组将随时在分行营业部待命,为小语种国家来的外籍客户服务。各网点还备有一本《柜面英语服务菜单》,帮助柜面服务人员,简单快速地了解外籍客户的需求。
——在杭州范围内,工行有3家网点可以存取20种外币,30个网点可以存取11种外币,能够接受5个外币币种的网点达到129个。就连网点配备的点钞机也已实现对新增11类外币的鉴别功能,其中包括新西兰元、瑞士法郎、瑞典克朗、菲律宾比索等币种。
——工行在杭州主城区内有1156台ATM机,经过前期的紧张改造,目前已全部实现外卡受理。也就是说,全球 5家主要国际卡组织VISA、MASTERCARD、AE、JCB、DC发行的银行卡,全部能在这些AMT机上使用。
自助金融服务时代提前到来
8月5日下午,庆春路工行数百平方米的网点里,在人工柜台前,只有5位市民在等候办理业务。另一侧的自助服务区域,陈列着网银自助机、产品领取机等各类智能终端,则陆续有10多位客户前来自助办理业务。他们只是在屏幕上点击操作,全程不需要填写任何单据,仅在身份确认时,需要银行工作人员手持PAD核对身份数据信息,就能完成业务。每个客户自助办理业务平均只需2分钟。
智能终端已经取代了工行网点八成以上的人工业务。以前,银行卡申请、网银U盾申领等必须人工操作的业务,如今在智能终端上按步骤点击屏幕就能完成,甚至在终端上直接提取网银U盾。
G20峰会无疑推动了杭州金融服务国际化的进程,原本大投入铺设的智能终端的计划提前了,对于银行来说,机遇和挑战随之而来。“自助服务是金融服务业国际化的必然结果。”工行浙江省分行营业部渠道管理部总经理李智介绍,直接带来的变化是银行网点排队问题得到解决,现在银行所面临的是物理网点富余人员的分流,这肯定加速了杭州本地银行传统网点的转型升级。
短短6个月,工行浙江省分行营业部投资改造智能网点115家。智能终端铺设后,能够覆盖一个网点90%的非现金业务。过去10个人工作,现在6个人就能轻松完成。
李智表示,峰会带来的综合效应,使杭州金融服务能力和服务效率大幅提升,一些像智能终端、手机闪付等两三后才能全面铺开的金融服务项目,全部提前出现在杭州市民的生活中。
开放的个性将常驻这个城市
一个国际化的峰会必将带动一个城市的国际化进程。继而,开放、包容的个性必将浸润这个城市的商业文化。
工行在配合G20峰会中,着力构筑一个开放的金融服务平台,跨越金融服务的国界。经过改造,杭州主城区内,工行的1156台ATM机全部实现受理外卡,并且95%以上的ATM机开通了外卡磁条和芯片卡的使用,尤其是境外银行卡芯片卡的标准和银联芯片卡的标准不同,使得改造成本增加。在景区、高速公路、连锁快餐等场所推广快速小额支付,使国际通用的金融IC卡、闪付、HCE和APPLEPAY等支付手段实现应用。目前,工行已经完成非接触性支付系统改造POS近6000台。
杭州金融机构众多,竞争激烈,出于对商业利益追逐,在POS机铺设等支付结算领域里,各家金融机构划定楚河汉界,设置“势力范围”。然而,在配合此次峰会的契机下,泾渭分明的商业壁垒在消融。目前,工行承接了杭州地铁1号线140台TVM自助售票机的银行卡支付改造。原来地铁只能通过现金和市民卡购票,这一改造完成后,通银行卡和闪付等非接触性支付手段也能购买地铁票。购票时,乘客不光可以刷工行卡,其他的银行卡也能使用。
“这相当于工行修了路,其他银行的火车也可以跑。”工行省分行营业部银行卡中心副总经理周宁说,这是峰会带来的观念变化,也是峰会给本地居民带来的实实在在的福利。
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